倾听群众诉求着力解决困难 广川街道获群众“点赞”

编辑:夏玉艳 来源:德州新闻网 时间:2014-06-20 15:16 [打印] [ ] 论坛 微博
    本报讯 (记者 刘丽星 通讯员 贾丽红) “老百姓反映的事看似小事,但对他们来说就是大事。如果不能及时答复、解决,百姓就可能有怨气,最终受损的是政府的公信力。”近日,广川街道工作人员对记者说。日前,有市民致电12345热线反映,东地派出所附近有一处下水道水泥盖板损坏,居民出行存在安全隐患。接到承办单后,广川街道立即派相关人员赶赴现场,定做了新盖板,周围群众都拍手称赞。
    广川街道党员干部注重倾听群众诉求、解决实际困难,以便民、利民、惠民为宗旨,强化热线理念、规范办理程序、提升为民服务效能,全力做好服务热线办理工作,切实做到 “事事有回音,件件有落实”。 “了解百姓在生产、生活中遇到的困难,听取百姓原汁原味的意见建议,帮助他们解决实实在在的问题,是我们一方担当的具体体现。”城建科负责人如是说。该街道建立了听民意、访民情、连民心 “三民”走访制度。接到群众反映事件后,首先进行登记、分类,及时交办各社区、部门认真办理落实,及时回复来电人;对于较简单的承办单,坚持属地管理和谁分管、谁负责,谁主管、谁答复的原则,明确责任单位和责任人,建立台账档案,记录回复时间、内容及群众满意程度,不定期进行回访,切实保证群众利益。

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