德城区消保委启动“空调消费维权约谈”

编辑:夏玉艳 来源:德州新闻网 时间:2014-07-11 15:05 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:德城区消保委 消费维权
为进一步提升空调行业消费维权机制的体系化建设,推进经营者消费维权自律机制,有效降低消费投诉数量,增强消费争议处理实效,近日,区消保委启动 “空调行业消费维权约谈制度”。
    本报讯 (记者刘丽星 通讯员 闫军)为进一步提升空调行业消费维权机制的体系化建设,推进经营者消费维权自律机制,有效降低消费投诉数量,增强消费争议处理实效,近日,区消保委启动 “空调行业消费维权约谈制度”。
    据了解,约谈对象为消费者投诉多的空调经营单位。消费维权约谈制度是消保委对消费者投诉相对集中、数量大、情况起伏明显、具有特殊类型的经营者进行沟通交流,指导经营者建立和完善消费维权自律机制。消费者申诉举报中数量较大的,群体性申诉举报的,阶段性申诉举报数量变化大的,消费者申诉举报具有典型特征、富有代表性的,经营者在消费者权益保护方面存在明显缺陷的均是约谈对象。约谈的主要内容是听取约谈对象开展消费维权工作和有关经营商品质量、售后服务、制度建设等自律管理方面的工作介绍,共同分析申诉数量多、处理难的内外部因素,商讨加强制度建设、完善消费纠纷处理机制和落实长效管理等方面的内容。

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