新华街道创新服务管理机制 实现便民服务零距离

编辑:夏玉艳 来源:德州新闻网 时间:2014-08-06 15:06 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:新华街道 便民服务
新华街道围绕创新服务管理机制,提出了 “着力在完善服务设施、拓宽服务领域、创新服务方式、提高服务质量上下功夫,着力满足人民群众需求”的工作目标,建设便民贴心服务平台,为群众 “量身定制”服务内容。
    本报讯 (通讯员 苏艳) “小孙你好,俺儿门口的垃圾都清完了,工作人员还立了块 ‘此处禁止倒垃圾’的牌子,真是谢谢了!”日前,新华街道魏庄社区的王大娘反映小区旁边有一处垃圾,天一热恶臭难当,不敢开窗户。接到承办单后,工作人员迅速落实到管区,原来是实施城乡环卫一体化分发到各小区的移动式垃圾箱因没有确定安放地点,暂时放置在小区旁边,居民及周围门市业主便将垃圾投放进去,影响到了居民正常生活。查明情况后,工作人员在三个小时内便将垃圾清运干净,王大娘对处理结果很满意。
    新华街道围绕创新服务管理机制,提出了 “着力在完善服务设施、拓宽服务领域、创新服务方式、提高服务质量上下功夫,着力满足人民群众需求”的工作目标,建设便民贴心服务平台,为群众 “量身定制”服务内容。借助便民服务中心,搭建方便基层群众、服务优质高效的行政审批和公共服务办事平台,制作服务指南和联系卡片,让办事群众对各个窗口联系电话及办理流程一目了然,将办理证件的依据、条件、程序、时限以及需要提交的全部证明材料的目录、申请表样式、是否收费、服务承诺等信息及办理结果在中心公开栏公开,方便居民提前准备材料,随时电话预约办理。
    在平台建设中,便民服务大厅坚持 “精简、高效、统一、公开、便民”的服务原则,推行 “集中受理、统一对外”的工作机制,提供职能审批、行政许可、卡证办理、费用缴纳等服务,让群众真正享受到高效、便捷的一站式服务。街道组织民政、社保、计生、司法、城管等部门,在便民服务中心设立9个服务窗口,制定贴心服务内容,及时为群众提供各类服务。同时结合服务下沉的要求,将部分行政审批服务统一下放到社区,采取办事代理制一站式服务,包括窗口受理、全程代办、及时回复等三个环节,确保社区居民足不出户即可办理业务。为实现服务 “零距离”,街道民政、计生、新农合等工作人员免费提供上门服务,及时了解群众业务需求,确保 “时时送服务,事事服务好”。
    上半年,该街道共为群众办理大小事务186件,办结率96%。其中,既有困难群众最低生活保障政策的落实和农村医疗保险费收缴及征地拆迁、补偿等 “大民生”,也有村居美化、环境卫生整治、邻里纠纷调解等 “小民生”,工作人员对群众反映的需求做到全程领办、全程代办,并把服务时间、对象、内容、解决途径及办理结果详细记录归档。为加强便民服务体系队伍建设,街道组织工作人员开展业务培训3次,进一步拓宽了社区与居民之间的沟通渠道,推动便民服务工作由单向传递向双向互动的良好转变。

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