德城公安全力提升群众满意度 阳光户籍立体式暖民心

编辑:夏玉艳 来源:德州新闻网 时间:2014-09-26 16:43 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:群众满意度 阳光户籍
为提高户政管理工作标准和服务水平,进一步提升群众满意度,今年以来,德城公安分局全面启航阳光户籍,立体式加强软硬件建设,以实实在在的便民服务和良好形象谱写情暖百姓赞歌。
为提高户政管理工作标准和服务水平,进一步提升群众满意度,今年以来,德城公安分局全面启航阳光户籍,立体式加强软硬件建设,以实实在在的便民服务和良好形象谱写情暖百姓赞歌。
打造阳光户籍室 提供舒心环境
为给群众提供更加快捷高效、无障碍优质服务,德城分局先后投资100余万元,全力打造 “阳光户籍室”。 “阳光户籍室”以 “阳光户籍,情暖百姓”为主旨,树立 “贴心服务,心系群众拉近警民距离;精心服务,细节打造创新服务模式;公心服务,公开透明打造阳光警务”三大理念,呈现 “人文化细节设计、自助式满意拍照、引导式主动问询、亲情式热心服务”四大特色,划分为 “咨询接待、等候休闲、便民查询、办公服务、信息采集”五个功能区。目前,户籍室累计接待来访群众1600余人,查询相关业务1387次,为群众办理户口迁移、变更1400余件,开具证明1500余件。
培训阳光队伍 提升业务素质
该局以苦练内功为目标,定期开展户籍业务交流和业务培训,不断提升业务素质和工作效率,锻造高素质高能力队伍。邀请专业人员开展文明礼仪培训,打造德城公安服务形象;定期组织户籍民警进行交流发言,着力提升语言表达能力;定期开展业务培训,进一步规范业务工作流程,研究业务操作技能,交流业务技巧;减少办事程序,除了户籍政策规定的审批程序和手续外,灵活运用各种证明材料,尽量简化程序,让群众少跑路。截至目前,分局已组织培训、座谈交流、 “三级合议”会议16场次。
创新阳光操作 便利办事群众
该局想群众所想,在每个 “阳光户籍室”安装 “自助满意拍”居民身份证人像采集系统。群众可自助拍摄,并从中选取最喜欢的一张作为身份证照片。 “满意拍”系统的广泛运用,赢得了群众的交口称赞, 《山东商报》 《齐鲁晚报》等省级媒体进行了宣传报道,目前已有3300名群众利用 “满意拍”采集二代身份证照片,满意率达100%。该局根据 “阳光户籍室”环境,量身配备排队查询系统、电子浏览系统、宣传互动系统等设备,宣传户籍、法律和与群众密切相关的安全防范知识。同时,在户籍便民服务卡中印制 “二维码”,让群众更方便、更全面地了解、掌握、宣传、交流各项户籍业务的办理流程和要求。
推出阳光服务 称心群众需求
该局广泛延伸触角,推出限时、上门、预约等系列便民利民服务。群众到户籍办证大厅办理事宜,保证在规定时间内办结,居民还可事前与户籍民警取得联系,约定时间、地点进行办理。辖区内年龄较大、行动不便或有其他特殊情况的居民,可与联系民警上门办理。另外,群众可通过警民联系卡咨询业务流程,既节省时间又提高工作效率。该局坚持幼让老、缓让急的原则,开辟 “绿色通道”,学生、老年人、残疾人、外出务工人员可优先办理户籍业务。同时,该局还实行 “三级合议”机制,积极破解特殊困难事项。今年以来,涌现出了奔走千里调查走访,为一家四口补录户口;为瘫痪在床32年的群众上门办理身份证,并结对帮扶对象等事例,被省级媒体聚焦报道。截至目前,该局加急办理二代身份证7320个,临时身份证2145个,开展上门服务320余人次,为群众解决难题40余件,帮扶困难群众17名,收到群众感谢信20余封,锦旗40余面。
加强阳光监督 和谐警民关系
德城分局严格阳光监督,提升服务质量,创新户籍管理手段,深入和谐警民关系。该局将监督电话印制在接受群众监督牌、制度牌匾、户籍便民服务卡等处,自觉接受群众监督,听取群众意见。加强对所办理户籍业务当事人的回访,督促廉洁、公正、规范工作。在户籍室安装同步录音录像设备,对民警接待服务群众情况适时监督,发现问题及时整改,既保障服务质量,又维护户籍民警正当的执法权益。目前,该局已发放户籍便民服务卡2300余份,收集群众意见、建议15个。
□通讯员 史学森 骆守明靳松

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