城区公路分中心树牢为民服务意识，认真做好12345市民热线办理工作。

一是专人负责提高效率。成立专项工作小组，各科室指定专人负责12345市民热线办理工作，确定流程，任务到人，确保12345热线工单“件件有着落，事事有回音”。

 二是现场调查确保准确。针对今年中修项目建设及雨水较多的情况，与巡查人员无缝对接，掌握第一手现场资料后准确回复。自6月份以来，共办理涉及中修和雨水天气的工单212件，群众满意率达到100%。

三是文明回复主动服务。对于电话里解释不清或确实不符合规定的诉求，及时和群众联系，见面沟通协调，告知相关政策规定及申请途径，以争取群众最大的理解和支持。

（通讯员：管广阅）