德城最大限度优化群众办事环境 32家单位开门改作风

编辑:夏玉艳 来源:德州新闻网 时间:2014-07-11 15:18 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:群众办事环境 优质服务窗口
结合党的群众路线教育实践活动,我区以 “定制度、严督查、畅通道”三项措施,力促32家窗口单位改进作风,努力创建一批优质服务窗口,最大限度地优化群众办事环境。
    本报讯 (记者郑月红通讯员孙威罗蕾)服务群众的标准没有最高只有更高。结合党的群众路线教育实践活动,我区以 “定制度、严督查、畅通道”三项措施,力促32家窗口单位改进作风,努力创建一批优质服务窗口,最大限度地优化群众办事环境。
    规范制度建设,让优质服务有了评判标尺。积极推进规范化建设,着重在机制制度上下功夫,用制度管人、管事、管行风,让每一项服务都有标准可循。充分发挥10个区委督导组作用,督促6个镇街便民服务大厅、 26个区直窗口单位健全 “首问责任” “一次性告知” “限时办结”等制度,引导根据自身特点制定业务办理流程图,简化办事程序,服务广大群众。区人社局调整完善原有制度,修订 《社会保险工作业务流程图》和 《服务指南》,并形成制度汇编。区民政局婚姻登记处推行 “四个零目标管理法”,即零障碍受理、零滞留办公、零关系办事、零距离服务,当前真正实现了零投诉。新湖街道各窗口单位开展服务明星评比和争当业务能手活动,综合考量,切实形成奖惩有序、积极向上的良好氛围。区安监局针对过去党员干部不深入基层、高高在上等漂浮作风,实行主要领导带头深入基层调研,对6个镇街、 10余个部门、 20余家企业进行走访调研,同时班子成员和中层干部 “1+1”结对帮扶高危企业,两周一调度,一月一汇报。
    成立整改督察组,定期明察暗访。完善监督检查、意见征询机制,区委教育实践活动领导小组办公室成立专门整改督查组,采取实地抽查、录像暗访等方式,不定期对窗口单位的工作情况进行检查,对发现的 “慵懒散”问题和违反 “八条禁令”行为进行全区通报,同时对被通报单位整改情况进行不定期抽查回访,对通报2次以上的窗口单位取消年终评优资格,对整改迟缓、效果不明显的科室和人员进行通报批评。目前,区委整改督查组已组织1次检查、 3次抽查,对3部门、 2人进行了通报批评。
    畅通监督渠道,满意不满意群众说了算。在 《德州日报·德城版》和 “中国·德城”门户网站设立电子邮箱dc-qjysjhd@163.com)、公布热线电话 (0534-2671881),征集针对窗口单位的意见建议,区委教育实践活动办公室安排专人负责收集、整理,及时反馈到各窗口单位,要求限期答复、办理。实行区级领导 “工作日接访制”,每个工作日都有区级领导接访,听取意见建议,解决群众诉求。为保证整改效果,从区直机关、事业单位、 “两新”组织、“两代表一委员”、社区中选取群众代表成立群众评议团,定期沟通交流,反馈整改进度,进一步提高群众对活动的知晓度和参与度,活动结束前接受评议,切实做到承诺1件、办到1件、群众满意1件。黄河涯镇、新华街道、区卫计局等单位通过聘请老党员、退休老干部担任行风政风监督员,对服务窗口工作人员的态度、服务质量和办事效率等进行评议监督。

评论列表

新闻搜索

论坛热图

    您可以用智能手机扫描左侧的二维码,直接打开本网页

论坛精华